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黄果树旅游区全力提升服务质量和水平

2019-08-20 14:54

 眼下正值暑期旅游旺季,游客量激增,作为全省旅游龙头,黄果树旅游区以全国文明城市创建为契机,紧紧围绕文明景区创建工作“全面推、出成效、上台阶”的工作思路,夯实基础,补齐短板,全力提升服务质量和水平,全面加强文明景区建设。目前,全区城乡面貌、服务质量、对外宣传、景区形象和游客满意度大幅提升,文明景区创建各项工作取得显著成效。


黄果树瀑布(资料图片)


完善机制 突出重点“促成效”


黄果树旅游区紧紧围绕打造“国际知名、国内一流”的旅游目的地和休闲度假胜地的目标,制定了《黄果树旅游区2018年创建工作问题整改实施方案》、《黄果树旅游区2019年创建工作专项整治行动工作方案》,形成工管委领导班子、县级干部作为创建工作划片包段“网格化”的“第一责任人”,责任单位“一把手”作为“直接责任人”的创建工作机制。并出台《黄果树旅游区2019年旅游秩序综合整治工作总体方案》,整合综合执法大队、公安、市场监管等职能部门力量,新组建综合管理大队,在高速出口、迎宾大道各路口、票务中心停车场出入口等处设立专门执勤岗点,以车巡、步巡的方式,动态管控黑导游、搓拉客、尾随兜售等情况。


“组建综合管理大队的优势在于整合了各职能部门的力量,形成了各部门间的横向协作机制,改变了过去力量分散的局面。”市公安局黄果树分局副局长邹剑说,利用该机制可实现对景区秩序的有效管控,对违法违规行为进行精准有效打击。据统计,2018年9月以来,该大队查处扰乱旅游秩序、公共秩序案件16起,拘留17人,罚款13人,训诫325人;现场处理各类纠纷44起,救助游客438起,整治搓拉客、尾随兜售3730余人次,通过从源头上治理,旅游秩序、景区形象大幅提升。


黄果树收费站(资料图片)


补齐短板 完善硬件“促提升”


“我们从广东那边过来,因为高速通行有优惠,所以选择了自驾游。”游客奈先生说,自己是第一次来黄果树旅游,很快找到了停车位,对景区热情周到的服务表示很满意。


据悉,黄果树景区启动实施了大瀑布、陡坡塘、天星桥景区停车场系统提升改造项目,启用B5、B6、洒把临时停车场3个,解决停车位6000个以上,有效缓解旺季期间交通压力。同时,规范辖区临时停车场收费秩序、收费标准(小车10元/12小时,大车20/12小时),进一步优化旅游环境,游客满意度、媒体认可度明显增强。


除停车场以外,该区还投入300余万元,完善交通文明畅通工程设施,合理增设道路标识标志,更新景区景点、旅游导览图50余块,更换隔离护栏4.9公里,渠划道路标线11公里。投入1500万元实施供水系统和污水系统升级改造,更换、维修荡上安置区、新城安置区雨污管网5.1公里;疏通污水管道2公里,维修油寨污水处理设施。新建半边街到大瀑布游道1.3公里。实施城区道路亮化、绿化工程,补齐旅游设施短板,2019年更换城区路灯512盏,城乡路灯亮化率95%以上;新增荡上路口绿化1200平方米,改扩建景区旅游公厕7座。景区基础设施的完善,助推游客体验进一步上升。


志愿者团队开展志愿服务活动


“瀑花”志愿者 引领文明“新风尚”


“您需要在网上提前预约购票才能进入景区”、“如果您购买了门票,无需换票,刷身份证就可以进入景区”……在新时代文明实践中心志愿者服务点,志愿者杜莹靓每天不断重复这些话,为游客答疑解惑。


炎炎夏日,“瀑花”志愿者服务队伍坚持每天义务开展志愿服务工作,成为景区的一道靓丽的风景线。“在我们开展志愿服务的过程中,还注重把游客发展成为文明旅游的义务宣传员,让游客在游玩的过程中不仅自己做到文明旅游,还带动其他旅客文明旅游。”志愿者服务队负责人狄文洪说。


据了解,黄果树旅游区常态化推进志愿者队伍建设,结合三镇及景区情况,将全区划分为17个志愿服务责任区域,组织全区党员干部、企业职工每周常态化开展“党员示范引风尚·志愿服务促创建”活动。目前,“瀑花”志愿者队伍共159支,4800余人,志愿者的无私奉献,成为该区文明景区创建的工作巨大“推手”。


在此基础上,该区以新时代文明实践中心建设作为创建工作的主要载体,按照“六传六习”的工作内容,以建设“八个一”的工作任务为思路,搭建“六大服务平台”,实施“十二个主题服务项目”,构建1+3+32+N的实践体系,积极培育和践行社会主义核心价值观,引导广大群众讲文明、重公德、守诚信,在全社会营造文明和谐的良好风气,让习近平新时代中国特色社会主义思想落地生根,助力黄果树旅游区文明创建成效巩固提升。


(安顺日报社大数据智慧全媒体记者 肖劲松)


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